常问问题

1.问：该产品是否与以下所有兼容？
答：操作系统已经过测试并确认兼容：Windows 7/8/10/11、Ubuntu、Mac OS、Android 9.0 或更高版本。
应用软件：
直播：OBS、Facebook LIVE、Youtube、Linkedin、Twitch、Vimeo*直播。
会议：Microsoft Teams。
沟通方式：面对面。

2.问：自动对焦不起作用
答：相机的镜头是定焦镜头，不能自动对焦。相机通过AI技术可以实现的是AI智能跟随，让你保持在画面的中心，或者通过手势控制进行数码变焦。

3.Q：手势不识别？
A：请确保环境光线充足，您正对摄像头，且手势手与图像中的身体不重叠。

4.问：支持哪些笔记本电脑或电脑？
答：Chromebook、Windows 笔记本电脑或计算机、Microsoft Surface 笔记本电脑、Apple Mac 或 MacBook，无论是 Intel 还是 M1/M2 系列

5.问：支持平板电脑或ipad吗？
答：没有。

6.问：录制时可以将视频保存在电脑上吗？网络摄像头是否支持视频录制，推荐使用什么软件进行录制？
A：相机不具备存储功能，因此无法将视频保存到相机中。
但是，如果您需要录制视频，则需要网络摄像头与计算机软件配合使用，例如Windows Camera应用程序或OBS等具有录制功能的其他软件，录制的视频将保存在您的计算机上。

7.Q：为什么夜间手势识别偶尔会失败？
A：手势识别功能在弱光条件下无法正常工作，请保持环境光线充足。

8.问：假设图片中有3个人，AI会一直跟踪A的脸吗？ A 做出开始跟踪手势。当A做出停止跟踪手势时，目标是否可以切换到B？
答：谁对着摄像头做手势，谁就是被跟踪的人，其他人不会被跟踪，因为他们的脸挡住了路线。
当目标用户在图片中时，只有目标用户可以通过“停止”手势停止跟踪。当目标用户丢失时，其他任何人都可以通过“停止”手势停止跟踪，当再次使用“确定”手势时，将跟踪做出该手势的用户。

9.问：在较大的房间使用是否建议添加外部麦克风？
A：所有摄像机均内置麦克风，AC600拾音距离为2.4m； AC610的拾音距离为3m，AC400的拾音距离为2.4m；请根据录音机与设备之间的距离来决定，如果您对音质要求更高，我们建议添加外置麦克风以保证录音效果。

10.问：我需要延长线，这会影响图像质量吗？或者推荐什么样的延长线？
答：建议您使用最长 3 米的电缆，超过 3 米可能会影响图像质量。

11.问：相机的USB-C口支持USB 3.0协议吗？
答：不可以，相机的 USB-C 端口仅支持 USB 2.0 协议。

12.问：为什么相机不工作？或者为什么相机灯不亮？
A：AC400或AC610插上电脑不亮，此时摄像头没有工作，需要打开相应的摄像头软件，即会显示白灯，摄像头正在工作此时。

13.问：我在变焦视频会议中使用网络摄像头，但图像效果不佳？
A 请检查您使用的是电脑客户端缩放还是网页缩放；如果您在网页上使用变焦，则网页上的图像尺寸将被限制为最大720P，因此您将无法充分利用相机的性能；如果您在电脑客户端使用变焦，请检查视频设置中的“原始尺寸”和“高清质量”，以确保软件调用的是摄像机的最大图像尺寸。

14.Q: Zoom视频会议没有摄像头图像
A 请确保摄像机与电脑正确连接，打开变焦并开启视频会议，在左数第二个摄像机图标中选择AC400摄像机作为视频输入并开启视频，图像将显示。

15.Q：zoom视频会议时摄像头麦克风不工作
A 请确保摄像机与电脑正确连接，打开变焦并打开视频会议，在左下角第一个麦克风图标中，选择AC400摄像机作为音频输入并打开音频，就会出现声音。

16.Q：支持Windows Hello认证吗？
答：没有

17.Q：支持linux系统吗？
答：没有

18.问：我可以使用XBOX、PS5等主机吗？
答：不，这些控制台不受支持。