Perguntas frequentes

1.P: O produto é compatível com todos os itens a seguir?
R: OS foi testado e confirmado como compatível com: Windows 7/8/10/11, Ubuntu, Mac OS, Android 9.0 ou superior.
Softwares aplicativos:
Transmissão ao vivo: OBS, Facebook LIVE, Youtube, Linkedin, Twitch, Vimeo*Livestream, HUYA Live, tiktok, Taobao Live
Reuniões: Microsoft Teams, Reuniões Tencent, DINGDINGMeetings, etc.
Comunicação: facetime, WeChat, QQ, etc.

2.Q: O foco automático não está funcionando
R: A lente da câmera é uma lente de foco fixo e não possui foco automático. O que a câmera pode alcançar com a tecnologia AI é AI Smart Follow, que mantém você no centro da imagem, ou zoom digital com controle de gestos.

3.P: O gesto não é reconhecido?
R: Certifique-se de que o ambiente esteja bem iluminado, que você esteja de frente para a câmera e que o gesto da mão não se sobreponha ao seu corpo na imagem.

4.Q: Quais laptops ou computadores são suportados?
R: Chromebooks, Windows Laoptops ou computadores, Microsoft Surface Laptop, Apple Mac ou MacBook, independentemente da série Intel ou M1/M2

5. Q: Você suporta tablets ou ipads?
R: Não.

6.Q: Você pode salvar o vídeo em um computador durante a gravação? A webcam suporta gravação de vídeo e que tipo de software é recomendado para gravação?
R: A câmera não vem com função de armazenamento, então não é possível salvar o vídeo na câmera.
No entanto, se você precisar gravar um vídeo, precisará que a webcam funcione com o software do computador, como o aplicativo Câmera do Windows ou outro software com recursos de gravação como o OBS, e o vídeo gravado será salvo no seu computador.

7.P: Por que o reconhecimento de gestos ocasionalmente falha à noite?
R: A função de reconhecimento de gestos não funciona corretamente em condições de pouca luz, por favor, mantenha o ambiente bem iluminado.

8.P: Suponha que haja 3 pessoas na foto, o AI sempre rastreará o rosto de A? A faz o gesto Iniciar Rastreamento. E quando A faz o gesto Stop Tracking, o alvo pode ser mudado para B?
R: Quem aponta para a câmera é a pessoa que está sendo rastreada e ninguém mais será rastreado porque seu rosto está no caminho.
Quando o usuário-alvo está na imagem, somente o usuário-alvo pode interromper o rastreamento com o gesto "Parar". Quando o usuário de destino é perdido, qualquer outra pessoa pode parar de rastrear com o gesto "Stop" e quando o gesto "OK" é usado novamente, o usuário que fez o gesto será rastreado.

9.P: É aconselhável adicionar um microfone externo para uso em salas maiores?
R: Todas as câmeras possuem microfones embutidos, o AC600 tem uma distância de captação de 2,4m; o AC610 tem distância de captação de 3m e o AC400 tem distância de captação de 2,4m; decida com base na distância entre o gravador e o dispositivo, se você precisar de maior qualidade de som, recomendamos adicionar um microfone externo para garantir os resultados da gravação.

10.P: Preciso de um cabo de extensão, isso afetará a qualidade da imagem? Ou que tipo de cabo de extensão é recomendado?
R: É recomendável usar um cabo de até 3 metros, mais de 3 metros pode afetar a qualidade da imagem.

11.P: A porta USB-C da câmera suporta o protocolo USB 3.0?
R: Não, a porta USB-C da câmera suporta apenas o protocolo USB 2.0.

12.Q: Por que a câmera não está funcionando? Ou por que a luz da câmera não está acesa?
R: O AC400 ou AC610 não acende quando você o conecta ao computador, a câmera não está funcionando neste momento, você precisa abrir o software da câmera correspondente, ou seja, a luz branca será exibida, a câmera está funcionando Neste momento.

13.P: Estou usando a webcam em uma videoconferência com zoom, mas a imagem não está boa?
R Verifique se você está usando o zoom no cliente do computador ou o zoom na web; se você estiver usando o zoom na web, o tamanho da imagem na web será limitado a no máximo 720P, portanto você não poderá usar o desempenho total da câmera; se você estiver usando o zoom no cliente do computador, verifique o "Tamanho original" e a "Qualidade HD" nas configurações de vídeo para garantir que o software esteja chamando o tamanho máximo de imagem da câmera.

14.Q: Não há imagem da câmera na videoconferência com zoom
R Verifique se a câmera está conectada corretamente ao computador, abra o zoom e ligue a videoconferência, selecione a câmera AC400 como a entrada de vídeo no segundo ícone da câmera à esquerda e ligue o vídeo, a imagem aparecerá.

15.P: O microfone da câmera não está funcionando na videoconferência do zoom
R Verifique se a câmera está conectada corretamente ao computador, abra o zoom e ative a videoconferência, no primeiro ícone do microfone no canto inferior esquerdo, selecione a câmera AC400 como entrada de áudio e ligue o áudio, o som aparecerá.

16.P: Ele oferece suporte à autenticação do Windows Hello?
R: Não

17.Q: Suporta sistema linux?
R: Não

18.P: Posso usar XBOX, PS5 e outros consoles?
R: Não, esses consoles não são suportados.